الدعم والمساعدة — Elegant Abaya
نجيب على كل استفسار يخص طلبك أو حسابك. اختر أسرع طريق يناسبك.
أسرع طريق: المحادثة داخل التطبيق
محادثتك داخل التطبيق تصل فريقنا مباشرة، ومعها سجلّ طلباتك — فلا نسألك عن رقم الطلب ولا نطلب إعادة الشرح.
- افتح التطبيق واذهب إلى تبويب حسابي.
- اختر خدمة الزبائن.
- اكتب استفسارك — ويصلك الردّ بإشعار.
تواصل مباشر
تفضّل التواصل خارج التطبيق؟ استعمل إحدى القنوات أدناه.
إن لم تظهر قنوات التواصل هنا، فالمحادثة داخل التطبيق تعمل دائما ويصلك الردّ عليها بإشعار.
أسئلة شائعة
كيف أطلب؟
اختر المنتج، ثم اختر المقاس واللون (لا يختارهما التطبيق عنك)، وأضِفه إلى السلة، ثم أكمل بياناتِ التوصيل.
كيف أعرف مقاسي؟
بعد اختيار المقاس يظهر جدول أبعاده أسفل المنتقي مباشرة — يُمرَّر أفقيا ليعرض كل الأعمدة على أي شاشة. والأبعاد تخصّ هذا المنتج بعينه، لأن المقاس نفسه يختلف بين موديل وآخر.
كيف أدفع؟
الدفع عند الاستلام حصرا. لا يطلب التطبيق بطاقة ولا أي بيانات دفع، ولا تمرّ بخوادمنا أصلا.
كيف أتابع طلبي؟
من تبويب طلباتي تظهر حالة كل طلب خطوة بخطوة، ويصلك إشعار عند كل تغيّر في الحالة حتى التسليم.
أريد إلغاء طلب أو تعديله
راسلنا عبر المحادثة داخل التطبيق بأسرع وقت. ما دام الطلب لم يخرج للتوصيل فالتعديل أو الإلغاء ممكن.
لم يصلني رمز التحقق عند إنشاء الحساب
الرمز يصل عبر واتساب إلى الرقم الذي أدخلته. تأكّد من الرقم ومن اتصالك بالإنترنت، ثم أعِد الإرسال بعد انتهاء المهلة. وإن تكرّر تعذّر الوصول، راسلنا عبر القنوات أعلاه.
كيف أحذف حسابي؟
من داخل التطبيق: حسابي ← الإعدادات ← حذف الحساب. والتفاصيل كاملة في صفحة حذف الحساب.